Come i sistemi People Counting possono aiutare la tua attività

Cosa sono i sistemi People Counting

Uno dei limiti principali del retail fisico è quello di non poter misurare con la stessa precisione dell'e-commerce diversi aspetti, come dettaglio visite, conversioni e comportamenti degli utenti.

I sistemi People Counting riescono a colmare questo divario, analizzando il numero di persone che entrano, escono o transitano all'interno di uno spazio delimitato. Si tratta di sensori di ridotte dimensioni posizionati all'esterno e all'interno del punto vendita, che riescono a ricavare numerose informazioni utili sui clienti e i loro comportamenti di acquisto, garantendone sempre e comunque la privacy secondo quanto previsto dalla legge.

Nei negozi e nei locali queste tecnologie vengono utilizzate principalmente per monitorare:

• ingressi
• flussi interni
• aree più frequentate
• tempo di permanenza
• traffico in specifiche fasce orarie

I sistemi più evoluti raggiungono livelli di precisione superiori al 95%, fornendo dati affidabili e facilmente interpretabili tramite dashboard, report e indicatori statistici, visualizzabili tramite software gestionale interfacciato.

È grazie a queste informazioni che il retailer riesce ad individuare aree di miglioramento e adottare strategie concrete per aumentare efficienza, vendita e qualità del servizio.

Le statistiche più importanti del People Counting

Molti utenti credono che il valore del People Counting stia semplicemente nel riconoscere il numero totale di ingressi. Ma in realtà i sistemi di conta persone oggi permettono di ottenere analisi molto più approfondite.

Grazie a questi sensori intelligenti, è possibile capire non solo quanti clienti entrano, ma anche quanti di loro effettuano un acquisto, quali fasce orarie e dipendenti performano meglio, e quali reparti sono più attrattivi.

In altre parole, il People Counting rende misurabile ciò che spesso ad occhio nudo è invisibile. Perché per massimizzare profitti e prestazioni non è sufficiente sapere quanto vendi, ma anche come vendi.

I dati messi a disposizione da queste tecnologie sono davvero tanti, quindi è utile domandarsi: quali sono i principali indicatori da tenere monitorati?

Traffico pedonale esterno

Conoscere il passaggio davanti al proprio punto vendita è il primo passo per capire il reale potenziale commerciale di una zona.

La posizione di un negozio, o di un locale, influisce direttamente sulla qualità di persone che vi transitano davanti, per questo risulta utile analizzare il traffico esterno, così da valutare il potenziale della location e la capacità attrattiva del punto vendita.

Con sensori di ultima generazione, i risultati di queste analisi sono estremamente affidabili, e costituiscono un valido supporto nelle decisioni strategiche.

Tasso di attrazione

Dopo aver analizzate il traffico esterno, è possibile misurare quante delle persone di passaggio decidono effettivamente di entrare in negozio. Questo dato si traduce nel tasso di attrazione, che misura la tua capacità di attrarre potenziali clienti grazie ad elementi come:

• vetrine
• promozioni
• visual merchandising
• brand identity

Un'alta affluenza è un indicatore chiaro della tua capacità di attrazione. In caso contrario, potrai comunque valutare cosa non funziona e porvi rimedio, tenendo sempre monitorato l'andamento del valore tramite il software integrato.

Tempo medio di permanenza e aree più attrattive

Il tempo medio di permanenza è un indicatore fondamentale per valutare la qualità dell'esperienza in-store del visitatore, ed è un dato che può essere rilevato grazie a questi sistemi tecnologici avanzati. Una permanenza più lunga significa coinvolgimento, e aumenta le possibilità che l'acquisto venga finalizzato, per questo è importante massimizzare il tempo medio di un cliente nel tuo negozio.

Una riduzione improvvisa del tempo medio può invece segnalare problemi legati all'esposizione dei prodotti, alla qualità del supporto cliente, ai prezzi o all'organizzazione degli spazi.

Analizzando i dati storici è possibile valutare nel tempo l'efficacia delle strategie adottate per migliorare continuamente l'esperienza in negozio.

Tasso di conversione

Di tutte le persone che entrano nel tuo punto vendita, quante si convertono poi in clienti? Quante invece escono senza aver completato un acquisto?

Il tasso di conversione misura la capacità della tua attività di trasformare i visitatori in clienti. È uno degli indicatori più importanti, perché analizza contemporaneamente: la bravura del team di vendita, la qualità dei prodotti, l'esperienza in negozio e l'efficacia delle strategie di marketing.

Perché una volta che sei riuscito ad attirare il cliente all'interno del punto vendita, l'obiettivo è trasformare il suo interesse iniziale in un acquisto concreto.

Grazie a sistemi software integrati con i contapersone, sarà possibile ricavare il "conversion rate", cioè la percentuale precisa di quanti visitatori compiono un acquisto in relazione a quanti sono entrati, per comprendere se e come gli aspetti dell'esperienza in-store devono essere migliorati.

Il valore "conversion rate" viene ricavato dal rapporto in percentuale tra i documenti emessi e i singoli ingressi, e viene calcolato direttamente dal sistema gestionale.

Valore medio scontrino

Lo scontrino medio rappresenta quanto è stato speso mediamente da ogni cliente nel tuo negozio, e permette di capire quanto sei in grado di valorizzare i tuoi prodotti e i servizi.

L'aumento dello scontrino medio indica che la strategia di prodotto adottata è apprezzata dai tuoi clienti.

Per raggiungere questo obiettivo è possibile:

• aggiornare l'assortimento
• migliorare la disposizione dei prodotti
• creare promozioni mirate
• applicare strategie di up-selling e cross-selling
• ottimizzare il percorso di acquisto

Ottimizzare la presenza del personale

Molte attività organizzano turni e presenze basandosi su abitudini o valutazioni personali. Ma senza dati reali si rischia di impiegare il personale in maniera inefficiente: in eccesso nei momenti di bassa affluenza ed insufficiente durante i picchi di traffico.

Oltre ad aumentare i costi operativi, una gestione inefficiente del personale può compromettere il servizio reso al cliente, rischiando di non accontentare le sue esigenze.

Grazie al People Counting è possibile creare turni più intelligenti, identificando con precisione le fasce orarie più trafficate e gli eventi che generano maggiore affluenza. Non solo! I suoi dati consentono anche di distribuire meglio gli addetti nei reparti in base all'afflusso di clientela.

Il risultato è duplice: maggiore efficienza operativa e migliore qualità del servizio.

I vantaggi del People Counting

Come abbiamo visto nei capitoli precedenti, implementare un sistema di People Counting offre numerosi vantaggi concreti:

• permette di prendere decisioni basate sui dati e non sulle supposizioni
• misura il ROI delle campagne di marketing per comprendere se aumentando realmente il traffico e le vendite
• ottimizza la pianificazione del personale con turni più efficienti sulla pase dell'affluenza reale
• riduce i costi operativi migliorando la gestione del punto
• migliora l'esperienza del cliente grazie all'assistenza adeguata nei momenti di maggior traffico
• aiuta nell'analisi delle performance per valutare l'efficacia delle strategie commerciali e promozionali

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