"BonGustaio è sinonimo di tradizione e passione, un connubio che nasce dai valori e dall'amore per il proprio lavoro". Così si presenta la catena di sette locali per asporto di Fiume Veneto.
Nata come gastronomia, ben presto l'azienda anticipa le tendenze del mercato specializzandosi nel servizio take-away e delivery.
Un'idea vincente, fondata sull'esperienza come responsabile di una pizzeria d'asporto del titolare Alberto Caramuta.
Alberto conosceva bene le dinamiche e le problematiche quotidiane di questo tipo di attività, e aveva un'idea chiara di quali fossero le reali necessità a cui far fronte per ottimizzare il servizio di consegna a domicilio e garantire ai clienti un'esperienza di qualità impeccabile.
È a partire da questo suo know-how che nel 2017, dopo un'attenta ricerca e valutazione delle diverse soluzioni presenti nel mercato, BonGustaio ha trovato in Speedy® l'alleato che stava cercando.
La soluzione proposta
Dopo una prima analisi dell'attività e un confronto approfondito con il cliente, abbiamo inquadrato chiaramente le sue esigenze e condiviso le modalità con cui il nostro software avrebbe potuto semplificare il lavoro di tutti i giorni, partendo dalla loro necessità principale: proporre un servizio di delivery capace di assicurare "un prodotto caldo, in tempo brevi, nell'orario concordato con il cliente".
Per raggiungere questo abbiamo sviluppato un'app proprietaria e personalizzata, un sistema di self-ordering integrato con il software gestionale che ad oggi "permette di dedicare minori risorse alle risposte telefoniche", aumentando le potenzialità di ricezione ordini e automatizzando il loro inserimento e l'elaborazione in cucina.
Ma il supporto di Speedy® non si è limitato soltanto a questo ambito.
L'elevato numero di clienti da gestire ha richiesto da subito un sistema di fidelizzazione efficace, che permettesse di semplificare la creazione delle promozioni, diversificabili in base alle specificità dei clienti e dei prodotti da promuovere.
Speedy®, integrato con il cloud di Zefiro e le sue campagne promozionali evolute, permette loro di elaborare sconti e distribuire coupon in base a molti parametri diversi, per accontentare le esigenze di ogni cliente e portarlo a scegliere BonGustaio ad ogni pasto, non solo per la qualità delle proposte culinarie, ma anche per i gustosi vantaggi che offre.
La soluzione creata su misura per BonGustaio include anche un altro importante strumento per la fidelizzazione dei clienti: il nostro sistema di marketing automation, che permette di impostare comunicazioni automatiche al verificarsi di determinati eventi, semplificando il lavoro del reparto marketing ed assicurando un ritorno con uno sforzo minimo.
L'esperienza del cliente
L'attività di Bongustaio è cresciuta nel tempo, così come la quantità di dati da gestire, ma Speedy® si è dimostrato un sistema semplice e flessibile, sempre pronto ad adeguarsi alle nuove necessità della catena grazie alla sua versatilità e alla capacità di integrare continuamente nuove funzioni capaci di rispondere alle esigenze emergenti del mercato.
Ad oggi, attraverso la creazione automatica di statistiche personalizzate, complessive o verticali sul singolo locale, è per loro possibile controllare l'andamento dell'attività dei sette punti vendita anche da remoto e tenere sotto controllo in pochi click tutti i dati dell'azienda.
"Grazie alla collaborazione con 2bit abbiamo reso più efficienti diversi processi, dagli ordini in entrata alla gestione delle consegne a domicilio, senza dimenticare le promozioni dedicate a specifiche categorie di clienti che prima erano molto più complicate da organizzare. Oltre ad ottimizzare il nostro lavoro quotidiano, i software di 2bit ci hanno permesso di migliorare anche l'esperienza dei nostri clienti", afferma il titolare Alberto Caramuta. Non possiamo che ringraziarlo per la fiducia che ripone in noi ogni giorno.
Se vuoi anche tu far evolvere il tuo business grazie a Speedy®, chiedici una consulenza dedicata.
