I pagamenti digitali sono ormai una consuetudine per i consumatori di qualsiasi settore, comprese le attività delivery, tanto che sono sempre di più i clienti che scelgono il proprio locale di fiducia anche in base alle modalità di pagamento che mette a disposizione.
Come soddisfare le richieste dei clienti in questo senso? E in che modo i diversi sistemi di pagamento possono essere utilizzati a tuo vantaggio all'interno della tua attività? Lo vediamo in questo articolo dedicato.
Cosa sono i pagamenti digitali
Per "pagamenti digitali" si intendono tutti quegli strumenti elettronici che danno la possibilità di concludere le transazioni in modalità cashless, quindi senza bisogno di scambio fisico di denaro.
Negli anni questi sistemi si sono evoluti enormemente, e si è passati dai semplici pagamenti tramite inserimento delle carte di debito o credito in appositi terminali, a molte nuove modalità di versamento ed accettazione del denaro virtuale. Ad oggi è possibile scegliere tra:
- pagamenti contactless, senza necessità di inserire la carta all'interno del terminale
- mobile payments o pagamenti tramite altri oggetti come gli smartwatch
- pagamenti su piattaforme online integrate a siti e-commerce o self-ordering
- mobile POS, smart POS e soft POS, che consentono di accettare i pagamenti senza un POS tradizionale
Come abbiamo già approfondito in un altro articolo dedicato, a partire da gennaio 2026 tutti questi tipi di pagamento devono essere associati virtualmente alle proprie postazioni di cassa, a seguito del provvedimento pubblicato dall'Agenzia delle Entrate il 31 ottobre.
La nuova normativa di interfacciamento diretto tra Registratore Telematico e sistemi di pagamento elettronico è volta a rendere più trasparenti e tracciabili le transazioni elettroniche, controllando la corrispondenza tra quanto scontrinato e comunicato all'Agenzia delle Entrate a fine giornata, e gli effettivi pagamenti ricevuti tramite POS e dispositivi similari.
Per supportare la tua attività ed assicurare la quadratura dei conti, così da non incorrere in sanzioni, software all'avanguardia come Speedy® includono la funzionalità di collegamento diretto tra il sistema di pagamento virtuale e il programma gestionale.
Grazie a questa funzione, sarà Speedy ad inviare direttamente le informazioni di pagamento al POS, facendo avviare la transazione in base all'importo richiesto. Se lo scambio avviene senza problemi, si procede all'emissione dello scontrino e alla chiusura del conto, diversamente viene evidenziato un errore e il software torna alle funzioni di cassa.
In questo modo si eliminano le possibili incongruenze tra quanto comunicato all'Agenzia delle Entrate e quanto effettivamente incassato.
Pagamenti digitali nei locali per asporto
Come dimostrato dall'Osservatorio Innovative Payments, nel 2024 i pagamenti digitali hanno superato per la prima volta il contate in termini di valore del transato (43% del totale dei consumi è stato regolato con strumenti elettronici, contro il contante al 41%). Un dato che non può essere trascurato.
L'innovazione digitale sta acquisendo sempre maggiore rilevanza per la competitività delle imprese e diventa quindi essenziale stare al passo con le richieste del proprio mercato.
Per questo motivo i sistemi di ordinazione in modalità "self" messi a disposizione dei clienti, quali app, sito e totem, devono essere integrati con le più utilizzate piattaforme di pagamento, come PayPal, Viva e Satisapy, per citarne alcune. In questo modo il cliente troverà sempre la sua modalità di pagamento preferita e sarà invogliato non solo a concludere l'ordine ed effettuare il pagamento anticipato online, ma anche a ripeterlo per ordinazioni future.
Allo stesso modo, se richiede di pagare alla consegna è essenziale permettergli di scegliere come saldare il suo conto, senza limitarsi alla sola opzione dei contanti. Quanto spesso ti capitano incomprensioni con i clienti ai cui consegni a domicilio perché vogliono pagare cashless e il tuo fattorino non è preparato a quell'eventualità?
Per essere sempre preparato e riuscire a far fronte a tutte le esigenze, sistemi evoluti come Speedy® ti permettono di registrare anticipatamente la modalità di pagamento richiesta dal cliente.
Che si tratti di un ordine telefonico, oppure tramite sistemi self-ordering interfacciati, il software permette di segnalare la volontà di pagamento tramite POS direttamente nella stampa che viene affidata al rider, che in questo modo saprà di dover portare con sé il dispositivo dedicato.
Quali sono i vantaggi dei pagamenti digitali
I sistemi di pagamento digitali vengono sempre più utilizzati perché offrono numerosi vantaggi agli utilizzatori:
- sono comodi, facili da utilizzare e sicuri
- garantiscono tempestività nelle transazioni
- permettono di acquistare online senza doversi recare fisicamente al locale
- consentono di effettuare transazioni con oggetti di uso quotidiano, come lo smartphone o lo smartwatch
Ma assicurano anche vantaggi agli esercenti, tra cui:
- maggiore sicurezza dell'incassato con la riduzione del contante
- rapidità delle transazioni e quindi meno tempo da dedicare al singolo cliente in cassa
- eliminazione della possibilità di resto errato, migliorando l'esperienza del cliente
- accettazione di pagamenti in qualsiasi valuta, molto comodo per attività in luoghi turistici
- possibilità di incassare in mobilità grazie ai POS mobili
La crescita dei pagamenti digitali non è solo una questione di domanda da parte dei consumatori, ma anche di capacità delle attività commerciali di cogliere e sfruttare a proprio vantaggio tutte le opportunità offerte da queste tecnologie.
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